En un mundo donde la sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para consumidores y empresas, comunicar correctamente las iniciativas de sostenibilidad es crucial. Sin embargo, con el aumento del interés en este tema, también ha crecido el riesgo de caer en prácticas de sustainabilitywashing o greenwashing.
Esto ocurre cuando las empresas exageran o falsifican sus credenciales ambientales, lo que puede dañar gravemente su reputación y la confianza del consumidor.
En Negocio Redondo creemos en la sostenibilidad, por lo que te compartimos una guía detallada sobre cómo comunicar de manera transparente y veraz tus esfuerzos de sostenibilidad, evitando las trampas del sustainabilitywashing.
La tentación del sustainabilitywashing
A medida que la sostenibilidad se convierte en un factor clave de decisión para los consumidores, las empresas enfrentan la presión de mostrar sus credenciales ecológicas. Aunque, en lugar de realizar cambios genuinos, algunas optan por crear una imagen verde superficial.
Este enfoque, conocido como sustainabilitywashing, no solo engaña a los consumidores, sino que también socava los esfuerzos reales de sostenibilidad en la industria. Esto puede llevar a la desconfianza del público y a la pérdida de credibilidad, afectando negativamente las ventas y la lealtad del cliente.
Las consecuencias del sustainabilitywashing
Las prácticas de sustainabilitywashing pueden tener consecuencias desastrosas para una empresa. Cuando los consumidores descubren que las afirmaciones de sostenibilidad son falsas o exageradas, se sienten traicionados.
Lo anterior puede desencadenar una reacción negativa en las redes sociales, una disminución de la confianza del consumidor y, en casos extremos, acciones legales o sanciones regulatorias. Empresas como Volkswagen, que enfrentó un escándalo mundial por manipular los resultados de las pruebas de emisiones, han visto su reputación seriamente dañada por prácticas engañosas.
Cómo comunicar la sostenibilidad de manera transparente
A continuación, abordaremos 4 estrategias para comunicar la sostenibilidad de manera transparente. Estas estrategias se basan en 4 principios fundamentales.
Sé confiable
Lo importante en esta estrategia es que los datos que entreguemos respecto de la procedencia o cualquier otra información acerca de nuestros productos, cuente con un respaldo. Para comunicar sobre sostenibilidad de manera transparente y ganarnos la confianza de nuestros clientes, nuestros datos deben ser fiables, honestos y fidedignos, es decir, comprobables. Nuestra empresa, de hecho, debe demostrar lo que declara acerca del producto.
Por ejemplo, si trabajamos con materias primas orgánicas, debemos mostrar certificaciones que demuestren este hecho. Esto es una buena práctica es esta materia.
Sé claro
Nuestro universos de clientes es diverso, por lo cual, toda nuestra comunicación, sobre todo aquella que gire en torno a la sostenibilidad, debe poder ser comprendida por cualquier persona. Por ello, es importante que nuestros mensajes sean concretos, breves y precisos. Se debe evitar, por ejemplo, utilizar tecnicismos imposibles de comprender por personas ajenas a esa materia.
Un ejemplo de esta buena práctica es complementar el mensaje textual con imágenes que permitan comprender con facilidad. En un caso puntual, si nuestro producto es reciclable, podríamos entregar las instrucciones para reciclarlo junto a imágenes que ilustren este proceso.
Sé pertinente
Si vas a agregar información respecto de la sostenibilidad en tus productos, esta debe tener una relación directa con ellos. No debes entregar datos aleatorios sobre sostenibilidad, solo debes incluir aquellos que sean pertinentes respecto de lo que produces.
Por ejemplo, si fabricas jabones biodegradables, pueden incluir estudios que contrasten el porcentaje de contaminación que genera un jabón no biodegradable respecto de uno biodegradable, destacando así la contribución que generas al medio ambiente. No vendría al caso añadir que tu producto está comprometido con el bienestar de los animales, ya que esto no tiene nada que ver con que tu producto sea biodegradable.
Sé accesible
Al igual que vimos en el punto 2, la información que entregas a los clientes debe ser clara y, además, accesible a cada persona. Esta accesibilidad va desde transmitir la información en distintos lenguajes, por ejemplo, incluirla en braille, hasta añadir direcciones de sitios web o códigos QR que faciliten a las personas acceder a fuentes de información que les permitan ampliar su conocimiento respecto a una práctica sostenible que realice tu empresa.
Un ejemplo de esto sería el declarar que tu producto cuenta con un envase de plástico reciclable, pero no especificas a qué tipo de plástico corresponde, por lo que la persona no podrá clasificarlo correctamente al reciclarlo.
La sostenibilidad no es solo una estrategia de marketing; es un compromiso con el futuro. Al seguir estos pasos, tu empresa puede destacarse como un líder en prácticas sostenibles, creando un impacto positivo y duradero en el mercado.
En Negocio Redondo queremos apoyarte en esta aventura de la sustentabilidad. Contacta a nuestros expertos ahora.
